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电子商务时代的ecrm与一般的crm有什么区别与联系

2019-10-25 23:31
        

  ecrm是电子客户关系管理。crm是客户关系管理。前者是后者的一个子集,ecrm包含于crm。ecrm的产生和发展完全归功于网络技术的发展,企业对crm概念的关注集中在与客户的及时交互上,而互联网及在它之上运营的电子商务提供了最好的途径,企业可以充分利用基于互联网的销售和售后服务渠道进行实时的、个性化的营销。每个企业都必须明白,客户分为新老两类,不断开拓新客户的同时维护老客户是取得成功最基本的条件。并且,越来越多的企业家认识到客户已经成为现代企业生产、经营、管理的核心,在市场竞争中要让客户感到满意,就必须时刻关注客户的需求。ecrm严格来说是属于企业通过高品质电子化服务实现对客户关怀的方式之一,并非所有企业都适用,如电商行业目前为止更多关注的是socrm,即社会化客户关系管理,不止通过电子化服务来实现对客户关怀,更多是着重于通过社交媒体等应用方式了解已购买行为碎片化的消费者,通过积分互动、品牌营销传播、云貅客户价值深度挖掘等方式提升商家与消费者的粘度,确保品牌形象的更好传承,改变着传统买卖交易方式,目前以积分为策略点,建立完善会员管理体系和会员积分体系来保证会员互动运营的有效进行。

  总体来说,互联网观念和技术都必须处于crm系统的中心,只有真正给予互联网平台的crm产品,在构建其客户/服务应用的根本技术上,才能够支持未来企业全面电子化、社会化运营的需要。

  这和他人目前停留在crm仅仅是获取客户基本联系方式等信息处于静态管理还是有天壤之别的。



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