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电商如何选择CRM?

2019-09-19 06:16
        

  电商企业在流量成本高涨的情况下,很自然会想到做老客户的生意,对CRM服务的需求也会越来越强烈,在良莠不齐的CRM服务市场中,很多电商把售后回访当做CRM,把短信平台当作CRM,把具有某个功能的软件当做CRM,把ERP当做CRM,把ERP里的CRM软件当做CRM,把CRM软件当做CRM,有这些想法,很好,起码你有CRM意识,不过CRM,真的不只是以上这些,面对一群曾经拍下、购买的消费者,如何去管理、维护、关怀、分析、研究、营销、二次多次回头,这是一个客户数据挖掘和数据分析、老客户研究、老客户贴心精准营销的系统工程。如何选择CRM合作伙伴就显得尤为重要。选择CRM合作伙伴主要从以下三个维度考量:

  1、合作伙伴的团队:CRM团队人数和结构、软件开发能力、客户数据挖掘能力、客户数据分析能力、电商数据和CRM运营辅导能力、电商数据及CRM培训能力;

  2、合作伙伴的软件:对CRM营销的灵活性、对CRM营销匹配度和支持力度、客户数据挖掘功能、软件操作简便性、灵活性和实用性;

  3、合作伙伴的价格:主要考虑性能价格比、投入产出比,软件价值、运营支持价值、实施经验和培训价值、顾问服务价值、联合营销资源价值,无论什么市场,基本上都具有“一分钱一分货”的规律。

  电商企业在流量成本高涨的情况下,很自然会想到做老客户的生意,对CRM服务的需求也会越来越强烈,在良莠不齐的CRM服务市场中,很多电商把售后回访当做CRM,把短信平台当作CRM,把具有某个功能的软件当做CRM,把ERP当做CRM,把ERP里的CRM软件当做CRM,把CRM软件当做CRM,有这些想法,很好,起码你有CRM意识,不过CRM,真的不只是以上这些,面对一群曾经拍下、购买的消费者,如何去管理、维护、关怀、分析、研究、营销、二次多次回头,这是一个客户数据挖掘和数据分析、老客户研究、老客户贴心精准营销的系统工程。如何选择CRM合作伙伴就显得尤为重要。选择CRM合作伙伴主要从以下三个维度考量: 1、合作伙伴的团队:CRM团队人数和结构、软件开发能力、客户数据挖掘能力、客户数据分析能力、电商数据和CRM运营辅导能力、电商数据及CRM培训能力;2、合作伙伴的软件:对CRM营销的灵活性、对CRM营销匹配度和支持力度、客户数据挖掘功能、软件操作简便性、灵活性和实用性;

  对于电商企业来说,在选择CRM系统的时候,首先要确定一下自己的企业部署CRM的目的是什么,想要满足什么样的功能,预算是多少,然后再一步一步地去理清思路。

  电商企业CRM一般涉及到客户管理、订单管理、财务管理、售前售后管理、投诉管理等板块,当然不同的电商企业之间也会有所不同。可以简单将选择的过程分为两步:

  打开互联网,搜索CRM,就会出现很多CRM软件,企业可以选择评价比较好的软件进行试用,测试一下功能。市面上有很多CRM的开发商,企业一定要在经过对比和试用之后选择一个靠谱的,防止内部资料的丢失。

  试用之后觉得满意的话,可以进一步和客户经理进行沟通,向客户经理描述一下自己的需求,由对方列出专业的需求清单,看一下普遍的CRM系统是否能够满足自己的功能。如果能满足,就可以和对方谈论价格和部署方式。一般来说,部署分为两种,一种是本地部署,一种是租用。如果对系统没有特殊的要求,建议租用,价格比较便宜,安装和维护也比较方便。如果你企业的资料信息非常重要,对稳定性和数据安全性有非常高的需求,对产品功能有着强烈需要,也可以采取本地部署或者买断。

  如果普遍的CRM不能满足,也就是说企业有个性化需求的话,企业就要考虑定制开发。定制开发的价格要根据系统的复杂程度、功能模的多少和系统的开发周期决定,所以说价格没有办法评估。需要企业和对方的客户经理进行沟通,达到一个双方都满意的效果。

  所以说,在选择CRM系统的时候,企业不妨多对比几家公司,了解一下行情,然后经过对比筛选选择出最适合自己的产品。如果您不知道怎么选择的话,可以先了解一下悟空CRM,有专门针对电商行业的CRM,技术已经十分成熟,价格也比较公道。

  1、该软件是不是简单实用,操作简单,功能使用,这样有利于员工的及时掌握。

  2、该软件的数据安全管理是不是周密。目前绝大部分的在线企业管理软件都提供了在线实时备份的功能,所以数据安全性更加好。

  3、因为在线管理软件是租赁收费的,那么如果停租后能不能继续查询数据成了很严重的问题,企业不能因为该软件不适合企业的发展停用该软件后还需要支付租用费。因此,有没有一个方式保留免费查询的权利,以利于数据的延续性就成了很关键的部分。

  4、有没有后续的更新,在线软件有一个特点,免升级费、免空间费、免服务费、不限数据储存。如果有额外的要求,都不是理想的选择。

  我选的是XCRM软件,产品和实施都是由他们公司统一负责,资源可控,可降低沟通成本;咨询团队具有丰富的营销经验,方案易理解、贴近实际需求等。



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