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邮储银行泾县支行开展营业网点服务规范化培训

2019-05-25 12:25
        

  为进一步规范网点各岗位人员以及外包大堂引导员服务行为,找出服务过程中存在的问题,3月4日,泾县支行开展一期营业网点服务规范化培训。

  培训首先组织员工学习关于2018年四季度规范化服务工作现场检查情况相关情况的通报,对通报中“主要失分指标和存在问题”重点学习,同时要求网点根据通报的问题认真分析原因、采取有效措施,抓好落实整改。随后由支行服务管理员带领员工再次学习“营业网点服务规范手册”和非现场检查标准,并邀请网点员工上台,用实际服务客户的例子进行情景演练。

  通过培训,邮储银行泾县支行将营业网点服务规范标准普及到网点每位员工,使网点全体员工进一步掌握服务相关知识,并加以固化和提升,同时应用于日常实际服务工作中,以推进网点整体服务水平和客户满意度提升。



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