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微商、社交电商有什么值得家居经销商学习的玩

2019-09-24 16:11
        

  客户群体的积累,本质上是一种基于信任的流量洼地。微商与社交电商都是基于移动互联网的发展,借助于社交软件为工具,以人为中心,社交信任为纽带的新商业。家居线下零售有着天然的优势,凭借面对面沟通,可以用户建立更紧密的社交信任关系。

  中国电子商会微商专委会发布的《2016-2020 年中国微商行业全景调研与发展战略研究报告显示,截止 2016 年底,微商从业者近 3000 万人,微商品牌销售额达到 5000 亿元。2017 年将保持 70%以上的增速,释放出 8600 亿元。2019 年 1 月 1 日,《中华人民共和国电子商务法》正式实施,微商被纳入电商经营者范畴,在法律的约束下进一步升级和优化。

  从这份报告当中,我们不难看出微商的商业价值与商业增长速率。尽管微商因为售假、产品质量、来源不明等问题备受诟病。但是,那些成功的微商,依然还是有值得借鉴的营销技巧,对于想要开拓新营销渠道的正规家居经销商而言,还是有一定的借鉴价值。

  1、 社交能力:微商需要强大的社交能力和人脉维护能力。笔者观察朋友圈中生意做得风生水起的微商选手,基本是广告+个人日常+段子+客户反馈,偶尔还会举办一些抽奖互动与大家互动,通过塑造出一个真实的个人品牌,取得朋友圈好友的信任,继而更好的促进社交关系稳固。

  2、熟悉产品和营销:做产品专家,才能成为成功带货的人;聪明的微商针对客户群体和产品特性,自己编辑文案、拍图、修图、拍视频,懂得通过个性化营销来打动消费者。那些拿着加盟方提供广告图文的微商,吸引力往往弱了不少。

  3、懂分寸和尺度:通过微信,微商可以直接联系到大批客户,但是不停地刷屏内容空洞的广告,肯定很快就会被屏蔽和拉黑,一天保持2-3条广告是比较合理的。

  社交电商是依赖于社交平台而兴起的电商形式,除了微信,还包括微博、抖音、小红书、蘑菇街等具有强社交属性的平台。

  人们在社交生活中更偏向于信任熟人购物评价惯性,借助社交属性,社交电商可以对用户族群进行精准定位,并通过社交群内口碑,更快地提升买卖双方信任感,提高用户认可与忠诚度,从而使商品获得更高转化率与更高复购率。

  其次,社交电商具有极强的互动性,与传统电商推行的单项搜索相比,社交电商可有效地指导消费者对个性化非标性商品进行购买,在电商转化率上远远超出传统电商。据数据统计,社交电商平台本身在电商转化率上可达到6%-10%转化率,其中社交平台上的顶级网红在电商转化率上可达到20%,而传统电商转化率却不超过1%。

  目前,社交电商的模式主要有两种:一种是本来就是做电商,自己顺带开了个社区,来增加客户们的交流沟通,增加粘性,引导买卖,比如淘宝里微淘、淘达人、淘直播;另一种就是各社交平台的KOL通过直播或软文的形式推荐商品来刺激转化。

  从本质上来讲,二者都是通过真实、接地气的品格或人格,为粉丝营造真实场景,从而形成强大的信任关系,给消费者带来更强大的安全感,最终通过社交裂变+电商实现商业变现。

  社交关系网络的建立,不仅仅是朋友圈宣传,而是包括任何可能曝光的渠道,通过有效的分发,把门店和产品传播出去,才有可能触达更多潜在用户。

  比如,家居经销商可以通过豆瓣同城或微信公众等渠道,发布开展免费家居体验或家居设计公开课的活动,把有家装需求的客户吸引到店内,在进行教育或进一步转化。这一点实施起来也很简单,首先,经销商有门店有场地,其次,借助三度云享家等3D智能设计软件,很容易设计家居场景图,由于这类软件操作简单,效果真实,客户甚至可以直接上手体验;另外,此类体验公开课结束以后产生大量的效果图和视频素材,还可以作为宣传资料,发布到抖音、豆瓣同城、微博、微信等渠道,持续吸引更多流量。

  不同于传统品宣的阵地(媒体、报纸等)的官方发声属性,社交平台的传播带有更多的社交属性和信任基础,因此这方面的传播力和传播内容是完全不一样的。

  门店导购是与消费者接触最密切的人,也是最了解消费者需求的人。对于目前竞争越来越激烈的家居零售行业,门店的直接客流已经相对少了很多,因此导购可以利用好等待客人上门的时间,通过设计家居效果图的方式,把自己打造成家居圈的KOL。

  导购化身设计大神,本身就是一个很有噱头的营销点。目前的3D智能设计软件发展很快,以三度云享家为代表的智能设计软件,通过智能算法、最新的图形处理技术,极大地简化了设计步骤,降低了设计门槛,即使是没有设计基础的导购也能轻松上手制作效果图。

  在沉淀客户关系上,线下门店具有天然的优势,面对面交流的信任感只能通过线下门店带给消费者,这其中所涉及到的店铺装修环境、产品质量、导购服务,都比线上购物来的更真实更直接。

  近年来,传统的品牌商上演了一批“关店潮”,但也伴随着一批新的“开店潮”,它们无一例外都是通过技术、设计、服务等方式来强调购物体验感。

  家居产品作为一个低频、高价、重体验的特殊行业,强化购物体验更是重中之中。目前,很多家居头部企业都通过打造家装试衣镜、3D场景关联导购等高科技消费体验馆,升级消费体验。

  家居经销商门店虽然没办法像头部企业这样投入大量资金发展技术,却可以借助三度云享家这样的行业技术服务商的技术支持,打破消费者对家居卖场的原有刻板认知,为消费者带来消费体验的升级,继而推动老客户的口碑介绍,实现更高的商业价值。



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